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Título : Diseño de plan de mejora para la reducción de revisiones de PQR no efectivas de servicios públicos – energía y acueducto- de EMCALI EICE ESP
Autor: Solarte Franco, Luz Marina
Asesor : Rivera García, Julián Andrés
Palabras clave : Metodología de Lean Six Sigmas;Servicio al cliente
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad de San Buenaventura - Cali
Resumen : El presente trabajo busca reducir el número de revisiones no efectivas de servicios públicos de energía y acueducto de EMCALI, empleando las herramientas que nos brinda la metodología de Lean Seis Sigmas. Partiendo del problema que se presenta el proceso de revisiones en terreno en el área de revisores se busca dar solución por medio de las fases que nos propone la metodología de Seis Sigmas que son: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. En la fase definir, se define el alcance del proyecto y se establece los objetivos, en la fase medir, nos permite describir y diagnosticar el problema y nos condice más al logro de los objetos, en la fase mejorar se focaliza en la causa raíz del problema y se define las acciones para dar solución al problema, y en la última fase controlar como su nombre lo indica se basa en proponer las herramientas que se deben implementar para controlar la mejora y que sea continuo.
Descripción : This paper seeks to reduce the number of non-effective reviews of EMCALI's public energy and aqueduct services, using the tools provided by the Lean Six Sigma methodology. Starting from the problem that the process of field revisions in the area of reviewers presents, we seek to provide a solution through the phases proposed by the Six Sigma methodology, which are: define measure, analyze, improve and control. In the define phase, the scope of the project is defined and the objectives are established, in the measurement phase, it allows us to describe and diagnose the problem and it is more conducive to the achievement of the objects, in the improvement phase it focuses on the root cause of Problem and defines the actions to solve the problem, and in the last phase control as its name indicates is based on proposing the tools that must be implemented to control the improvement and that is continuous.
URI : http://hdl.handle.net/10819/4659
Aparece en las colecciones: Ingenierías USB Cali

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