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Título : Modelo operacional basado en metodología six sigma para mejorar procesos de servicios logísticos
Autor: Cáceres Suárez, Danny Leonardo
Asesor : Pérez Vergara, Ileana Gloria
Palabras clave : Variación;Mejoramiento;Six Sigma;Quality
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Universidad de San Buenaventura - Cali
Resumen : El objetivo del presente trabajo es diseñar un modelo operacional basado en la metodología Six Sigma para mejorar los procesos de servicios logísticos que comprende la administración de las operaciones de compra, almacenamiento y logística de sus clientes, con el fin de presentar a la empresa un nuevo esquema de trabajo y mejorar los resultados en la encuesta realizada anualmente que mide la satisfacción de sus clientes. Utilizando la metodología DMAIC se aplicaron herramientas que ayudaron a identificar, medir y analizar las causas del problema, posteriormente se diseñó el modelo operacional y se establecieron las actividades de control documentadas en el plan de implementación para solucionar las causas raizales y problemas previamente indicados. La aplicación de esta metodología logró identificar las oportunidades de mejora en algunas actividades dentro del proceso logística de abastecimiento, el cual consiste en gestionar las actividades requeridas desde la emisión de una orden de compra importada hasta la llegada del producto a bodega del cliente. Mejorar los canales de comunicación, aumentar sinergias entre áreas y eliminar desperdicios que afectaban la capacidad instalada, fueron algunos de los resultados obtenidos, igualmente se estableció un plan de formación y cambio cultural al interior del área creando interés en la participación de equipos de mejoramiento orientados a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las actividades que agreguen valor en los procesos.
Descripción : The aim of this study is to design a methodology based on Six Sigma operating model to improve the processes of logistics services comprising administration of the buying, storage and logistics of its customers, in order to introduce a new company scheme of work and improve the results in the annual survey that measures customer satisfaction. Using the methodology DMAIC tools that helped identify, measure and analyze the causes of the problem were applied, the operating model design and subsequently documented control activities established in the implementation plan to address the causes and raizales previously mentioned problems. The application of this methodology able to identify opportunities for improvement in certain activities within the logistics procurement process, which is to manage the activities required for the issuance of a purchase order until the arrival of the imported product to customer warehouse. Improve communication channels, increase synergies between areas and eliminate waste affecting installed capacity, were some of the results obtained, also a plan for training and cultural change within the field were creating interest in the participation of targeted improvement teams to improve customer satisfaction and increase the activities that add value in the process.
URI : http://hdl.handle.net/10819/3298
Aparece en las colecciones: Ingenierías USB Cali

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