Desarrollo de un plan de mejoramiento para almacén “x-treme shop” de la ciudad de Cali
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Abstract
This research aims to design an improvement plan for the X-TREME SHOP store in Cali and get specific data to make, in the future, a preliminary study of suitability and feasibility, outside the scope of this paper, to open a branch, offering products and services range, quality, classic and modern. The improvement plan entails some way to improve the quality of customer service and achieve a more efficient level to provide total security to customers before a product of very good quality and original. This plan is based on the diagnosis of medium and large companies in the commercial sector of Cali from variables related to this economic activity such as: quality, price, coverage, brand, service, after sales and technological level, evaluated according to their level importance, basing development strategies such as training schools, specialization approaches, comprehensiveness of service, added value, technological innovation, virtual offices and positioning activity. All these strategies aim to reach a profit in the company.
Resumen en español
La presente investigación busca diseñar un plan de mejoramiento para el almacén X-TREME SHOP de la ciudad de Cali y obtener datos específicos para en un futuro, poder realizar un estudio preliminar de conveniencia y factibilidad, fuera del alcance del presente trabajo, de abrir una sucursal, ofreciendo productos y servicios de variedad, de calidad, clásicos y modernos. El plan de mejoramiento conlleva mejorar la calidad de atención al cliente y alcanzar un nivel mucho más eficiente para brindar una total seguridad a los clientes ante un producto de muy buena calidad y original. Dicho plan se basa en el diagnóstico de medianas y grandes empresas del sector comercial de Cali a partir de variables relacionadas con esta actividad económica tales como: calidad, precio, cobertura, marca, servicio, post venta y nivel tecnológico, evaluadas según su nivel de importancia, fundamentando el desarrollo de las estrategias como: escuelas de formación, especialización por enfoques, integralidad del servicio, valores agregados, innovación tecnológica, oficinas virtuales y posicionamiento de la actividad. Todas estas estrategias buscan llegar a generar beneficios en la empresa.
Idioma
Español
