Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10819/2044
Título : Estudio de servicio al cliente en Claro y Movistar
Autor: Murillo Lara, Mayra Alejandra
Asesor : González Cabo, Verena
Palabras clave : Movistar;Claro;Cliente o Usuario;Satisfación;Servicio;Atención
Fecha de publicación : 2013
Resumen : Los clientes son parte fundamental de cualquier organización, es indispensable que las empresas brinden un excelente servicio para que puedan generar relaciones leales y duraderas con los clientes. Una persona satisfecha realiza buenos comentarios, lo que ayuda a mejorar la participación en el mercado de las compañías, mientras que un cliente insatisfecho puede originar malestar e inconformidad en otras personas lo que llevaría a la debilitar el prestigio de una organización. Esta investigación pretende identificar mediante un estudio exploratorio el nivel de satisfacción que tiene los jóvenes usuarios de la comuna 17 de la ciudad Santiago de Cali sobre el servicio brindado por dos grandes empresas de telefonía celular, Claro y Movistar Los usuarios de estas dos compañías, no se encuentra 100% satisfechos con el servicio que se les presta, no están conformes con la señal de los datos, tampoco con el servicio virtual y por teléfono de las empresas, además prefieren la amabilidad y rápida atención
URI : http://hdl.handle.net/10819/2044
Aparece en las colecciones: Ciencias Administrativas, Económicas y Contables USB Cali

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